Rok 2024 byl pro oblast e-commerce dalším rokem plným změn a výzev. Při pohledu na uplynulý rok je důležité nejen hodnotit jeho výsledky, ale také se ohlédnout zpět na roky 2022 a 2023, které představují klíčový kontext pro aktuální situaci v roce 2025.
Historický vývoj e-commerce: Roky 2022 a 2023
Rok 2022 byl poznamenán dozvuky pandemie COVID-19, která drasticky změnila nákupní chování zákazníků. Online nákupy se staly standardem, a to nejen v segmentech, kde dříve dominovaly kamenné prodejny. Tento boom vedl ke zvýšení konkurence mezi e-shopy, rostoucím nárokům na logistiku a zákaznický servis.
Rok 2023 přinesl ochlazení trhu. Po prudkém růstu začal trh zpomalovat, což bylo způsobeno rostoucí inflací a poklesem kupní síly. I když investice do technologií, jako je personalizace a automatizace, zůstávaly vysoké, mnohé menší e-shopy čelily existenčním problémům kvůli nedostatku kapitálu na adaptaci.
Rok 2024: Jak jsme se poučili?
Rok 2024 byl výrazně ovlivněn velkými hráči, kteří diktují trendy a nastavují standardy v oblasti e-commerce. Pro podrobnosti o těchto vlivech doporučuji zhlédnout mou přednášku zde.
Klíčové trendy roku 2024:
Zdražení PPC a důraz na marži: S rostoucími náklady na PPC kampaně je nutné důležitěji řešit marži. My v naší praxi využíváme nástroj B2Metrics, který pomáhá optimalizovat ziskovost a efektivitu kampaní. Tento nástroj umožňuje analyzovat náklady, predikovat výsledky a řídit investice s ohledem na maximalizaci marže.
UGC a videoobsah: Obsah tvořený uživateli (UGC) a videoobsah se stávají nepostradatelnou součástí marketingových strategií. Zákazníci důvěřují autentickému obsahu, který více rezonuje s jejich potřebami a preferencemi.
Automatizace a zjednodušení reklamních systémů: Reklamní platformy jako Google Ads a Meta Ads se stávají stále sofistikovanější, přičemž AI modely hrají klíčovou roli. Více než kdy dříve je důležitý strategický přístup a dlouhodobé plánování.
Zákazníci si zvykli na vyšší ceny: Rostoucí ceny se staly normou, což klade důraz na značky a jejich schopnost budovat důvěru. Silné české značky jako Angry Beards ukazují, že loajalita zákazníků je klíčovým faktorem úspěchu.
Boj v PPC: U našich klientů (okolo 60) jsme hlavně o Vánocích zaznamenali intenzivní boj v PPC kampaních. Ti, kteří měli dobře promyšlenou strategii a obsahovou tvorbu, rostli v průměru meziročně o 20 % (70 % našich klientů). Tento zlepšující se trend potvrzuje, že i přes boj na trhu s velkými hráči lze uspět.
Smutnější situace na Slovensku: Na Slovenském trhu jsme pozorovali odlišný vývoj. Podle Heureka Group se slovenská e-commerce po dvou letech zvýšila pouze o 6 %, ale příchod Allegra na trh způsobil tlak na místní e-shopy, což vedlo ke snižování záběru. Situaci komplikuje i novela vlády zvyšující od 1.1.2025 daňovou zátěž.
Co nás čeká v roce 2025?
V roce 2025 lze očekávat pokračování digitalizace s důrazem na zákaznický zážitek. Klíčové bude najít rovnováhu mezi technologiemi a osobním přístupem, který dá zákazníkům pocit důležitosti. Nadále bude elementárním prvkem v PPC optimalizovat na zisk a denně vyhodnocovat situaci nejen z pohledu zisku, ale i dlouhodobé strategie (viz nástroj www.b2metrics.com ). Nedílnou součástí růstu středních a malých českých i slovenských e-shopů se stává expanze do zahraničí – ať už formou přímého eshopu, nebo pomocí marketplaces.
S tím je spojeno to, že mít efektivní e-shop je čím dál více složitější – proto mnoho již „zaběhlých“ hráčů i COVIDových hvězd má poměrně značné problémy s udržením efektivity a ziskovosti. Obávám se, že kolem roku 2025 dojde ke kulminaci pomyslné „čistky“ trhu, kde část trhu nahradí noví hráči, kteří se přizpůsobí, a část ovládnou největší hráči v oboru
V neposlední řadě zasáhne práci v marketingu digitalizace a dopad AI. Tlak na maximalizaci automatizace procesů a zefektivnění nákladů bude růst. Agentury budou stále více nositeli technologií a myšlenek, než kouzelnými „klikači“.
My ve Filipesmedia si toho jsme vědomi, proto vyvíjíme vlastní technologická řešení a rozšiřujeme projektový tým. Pokud jste e-shopař nebo jiný podnikatel a dočetli jste to až sem, zanechte mi vzkaz a můžeme se nad tím vší nezávazně pobavit.
A pokud jsi, milý čtenáři, z oboru nebo si troufáš postavit se výzvám, které přicházejí, napiš na kariera@filipesmedia.cz a spolu se budeme podílet na transformaci e-commerce.
Ondřej Vodehnal 20.1.2025
