Automatický e-mail marketing se stal nedílnou součástí efektivního online marketingu. Umožňuje firmám lépe oslovit a zaujmout svou cílovou skupinu a zároveň šetří čas i zdroje. Neustálou komunikaci udržíte, aniž byste museli pokaždé e-mail tvořit a odesílat ručně – stačí jednou definovat scénáře. Jaké e-mailingové atumatizace se vyplatí pro váš e-shop?
Co jsou automatizace e-mailingu?
Automatizace v e-mail marketingu umožňuje automatizovat procesy spojené s odesíláním e-mailových kampaní. Nejedná se pouze o zasílání hromadných e-mailů, ale o komplexní strategii, která vám umožní oslovit správného člověka ve správný čas s relevantním obsahem.
Automatizace umožňuje vytvořit personalizované a cílené kampaně při využití softwarových nástrojů a algoritmů, které automatizují jednotlivé kroky v e-mail marketingu. Využijete ji od vítání zákazníků přes opuštěné nákupní košíky až po přilákání zákazníka zpět po nákupu. To vše s důrazem na personalizaci, správné cílení a šetření vašeho času i zdrojů.
Výhody automatických e-mailů
Personalizace a relevance: Shromážděné údaje o zákaznících umožňují vytvářet zprávy a nabídky, které jsou relevantní a míří na konkrétní zájmy a potřeby daného zákazníka. Personalizace zvyšuje pravděpodobnost, že zákazníci budou na nabídky a informace reagovat a zůstanou angažovaní.
Správný čas: Automatické e-maily lze naplánovat tak, aby dorazily do schránky zákazníka v optimálním čase. To zvyšuje šanci, že zákazník e-mail otevře a bude se jím zabývat.
Segmentace a cílení: Databázi kontaktů lze rozčlenit do různých skupin podle demografických údajů, chování nebo nákupního vzoru. Tím lze posílat specifické zprávy jednotlivým skupinám zákazníků, což zvyšuje relevanci komunikace a šanci na úspěch.
Nurturing a vedení zákazníků náročnějším nákupním procesem: Série automatizovaných e-mailů může poskytovat zákazníkům hodnotný obsah, informace o produktech a rady, což vytváří pozitivní zkušenost a posiluje dlouhodobé vztahy mezi zákazníkem a značkou.
Reakce na chování: Automatizace umožňuje sledovat interakce zákazníků s e-maily, e-shopem a produkty a poté reagovat na konkrétní chování. Například poslat e-mail v reakci na otevření předchozího e-mailu.
Úspora času a úsilí: Mnoho rutinních úkolů, jako je například vítání nových zákazníků, lze automatizovat, což uvolňuje čas a zdroje pro další strategické aktivity.
Zvýšení konverzí: Díky personalizaci, relevantnímu obsahu a správnému načasování mohou automatické e-maily zvýšit míru konverzí a nákupů.
6 základních automatických e-mailingů, které byste měli mít
Automatizace e-mailingu je komplexní nástroj, který lze využít v průběhu celého nákupního procesu zákazníka – od prvního setkání s produktem přes rozhodování o jeho koupi až po budování dlouhodobých vztahů. Šest z těchto automatizací ale pokládáme za základní a vhodné pro každý e-shop.
1. Automatizace na opuštěný košík
E-mail reagující na opuštěný košík se posílá ve chvíli, kdy návštěvník e-shopu přidá zboží do košíku, ale opustí stránku bez provedení platby a nákup nedokončí. Oslovení těchto zákazníků a jejich motivace k dokončení nákupu patří mezi základní automatizace a může významně přispět k růstu konverzí a zisků vašeho e-shopu.
Proč je automatizace na opuštěný košík důležitá?
Zachycení nevyužitého potenciálu: K nedokončení nákupu vedou návštěvníky e-shopu různé důvody, jako jsou neočekávané poplatky, nutnost registrace nebo jen nedostatek času. Automatizací jim nákup připomenete a motivujete k jeho dokončení.
Podpora rozhodování: Někteří zákazníci potřebují více času na rozhodnutí před dokončením nákupu. Automatizované e-maily mohou obsahovat dodatečné informace o produktech, recenze zákazníků nebo často kladené dotazy, které při rozhodování pomohou.
Zvýšení konverzního poměru: Automatizované e-maily na opuštěný košík mají často výrazně vyšší konverzní poměr než tradiční marketingové e-maily. Jedná se o cílenou komunikaci se zákazníkem, který už projevil zájem, šance na úspěšný nákup jsou proto vyšší.
Personalizace: Automatizované e-maily na opuštěný košík lze dobře personalizovat. Kromě seznamu zboží v košíku můžete zahrnout také související produkty nebo nabídnout slevu.
Věrnost zákazníků: Efektivní strategie na opuštěný košík posiluje vztah se zákazníky, jelikož vidí, že vám záleží na jejich zájmu a snažíte se poskytnout co nejlepší zážitek. Pravděpodobně se k vám budou vracet i v budoucnosti.
2. Sběr kontaktů přes formulář
Pop-up okna a formuláře umožňují budovat a rozvíjet vztahy se zákazníky, personalizovat komunikaci a získávat cenné údaje pro budoucí marketingové kampaně. Automatický e-mail po přihlášení k odběru může obsahovat přivítání, případnou slevu či dárek k nákupu a informace o firmě.
Proč je automatizace na sběr kontaktů důležitá?
- Rozšiřování databáze kontaktů: Pop-up okna a formuláře umožňují rychle a efektivně sbírat kontaktní údaje potenciálních zákazníků. Tím se postupně rozšiřuje vaše databáze kontaktů a zvyšuje potenciál pro budoucí marketingové kampaně.
- Cílení a segmentace: Získané informace, jako jsou jméno, e-mail, preference atd., vám umožňují lépe cílit a segmentovat své zákazníky. To vede k efektivnější komunikaci a relevantním nabídkám.
- Personalizace: Kontaktní údaje z pop-up okna umožňují personalizovat komunikaci, což zvyšuje šanci na reakci. Můžete například oslovovat zákazníky jménem a poskytovat jim relevantní nabídky.
- Růst zákaznického zájmu: Skrz pop-up okna lze nabídnout slevy nebo jiné odměny za registraci, a tím stimulovat zájem a získat více konverzí.
- Nurturing a vedení zákazníka: Získané kontaktní údaje umožňují začít s procesem nurturingu, tedy postupným vedením zákazníka k nákupu. Můžete posílat sérii e-mailů, které budou zákazníka informovat, angažovat a postupně ho přesvědčí ke koupi.
3. Cross-sell automatizace
Tato automatizace se zaměřuje na nabízení zákazníkům doplňkových nebo souvisejících produktů ke zboží, které si již zakoupili.
Proč je cross-sellová automatizace důležitá?
- Podpora dalšího nákupu: Hlavním cílem cross-sell automatizace je podpořit další nákup a případně zvýšit jeho hodnotu tím, že zákazníkovi nabídneme další produkty, které ho mohou zajímat.
- Zvýšení konverzního poměru: Výhodou cross-sell nabídek je, že zákazník má již důvěru ve vaši značku a může být otevřený dalším nákupům. Cross-sellovou automatizací mu pomůžete objevit další produkty ze širšího sortimentu e-shopu, které by ho jinak nemusely napadnout.
- Posílení spokojenosti: Nabízením relevantních doplňkových produktů zákazníkovi poskytnete komplexnější řešení nebo lepší zážitek z používání produktu, který zakoupil. To zvyšuje jeho spokojenost a pravděpodobnost návratu.
- Personalizace: Automatizace na cross-sell jde opět krásně personalizovat. Na základě již zakoupeného produktu lze snadno doporučit související produkty či kategorie produktů.
4. Přání k svátku pomocí automatizace
Cílem této strategie je vytvořit osobní vztah se zákazníky, podpořit jejich loajalitu, budovat lovebrand a zvýšit prodeje díky speciálním nabídkám. Pomáhá vytvářet osobní a relevantní komunikaci, která zapojí zákazníky a podporuje opakovaný nákup.
Proč je automatizace na svátek důležitá?
- Posílení vztahu se zákazníkem: Odesláním přání k svátku a speciální nabídky zákazníkovi ukážete, že vám záleží na jeho osobním životě a že si ho vážíte. Posilujete tak emocionální vazbu mezi zákazníkem a svou značkou.
- Zvýšení loajality: Zákazníci mají řádi pozornost a péči, proto může osobní přání povzbudit k opakovanému nákupu. Vaši značku si spojí s příjemným zážitkem skrz e-mailovou komunikaci.
- Zvýšení prodejů: Nabídka slevy nebo dárku k svátku může motivovat zákazníka k provedení nákupu, který by jinak neučinil. Zákazníky lze také segmentovat dle četnosti či výše objednávek a podle toho jim zaslat odpovídající dárek.
- Personalizace: Automatizace na svátek umožňuje poskytovat personalizovaný obsah a nabídky. Jak jsme již zmínili, personalizace zvyšuje pravděpodobnost reakce na vaše e-maily.
5. Automatizace na sběr či připomenutí Heureka/Google/Zboží recenzí
Tato automatizace je důležitým nástrojem pro zlepšení zákaznického servisu, vytváření pozitivního jména a získávání cenných informací pro budoucí marketingové kampaně a rozvoj produktů.
Proč je automatizace na recenze důležitá?
- Získání zpětné vazby: Sběr recenzí a hodnocení od zákazníků poskytuje cennou zpětnou vazbu o zkušenosti s nákupem, produkty a službami. Tím získáte důležité informace o tom, co děláte správně a co lze vylepšit.
- Důvěryhodnost značky a produktu: Zákazníci se často rozhodují na základě názorů a recenzí ostatních lidí. Pozitivní recenze a hodnocení od spokojených zákazníků slouží jako tzv. sociální důkazy o kvalitě vašich produktů a služeb, což zvyšuje důvěru nových zákazníků a povzbuzuje je k nákupu.
- Možnost zlepšení: Negativní recenze nebo nespokojenost zákazníků vám ukazují oblasti, ve kterých můžete zlepšit své produkty, služby nebo procesy. To vám umožňuje reagovat na konkrétní problémy a zvýšit celkovou kvalitu.
- Engagement a posílení zákaznických vztahů: Kontaktováním zákazníků po nákupu s žádostí o recenzi ukazujete, že si ceníte jejich názoru. Sběr recenzí a hodnocení posiluje vztahy se zákazníky, jejich angažovanost a pocit zapojení, což podporuje loajalitu a opakovaný nákup.
6. Reaktivační automatická kampaň
Reaktivační automatizace má za cíl obnovit zájem a aktivitu zákazníků, kteří přestali interagovat nebo nakupovat na vašem e-shopu.
Proč je reaktivační automatizace důležitá?
- Obnovení zájmu: Někteří zákazníci mohou ztratit zájem nebo se stáhnout, ale stále mít potenciál k návratu. Reaktivační automatizace vám umožňuje tyto zákazníky znovu zaujmout a připomenout jim svou hodnotu.
- Zvýšení angažovanosti: Obsah reaktivačních e-mailů může zákazníky oslovit a přimět k interakci. To může zvýšit jejich angažovanost a opětovný zájem o vaše produkty nebo služby.
- Obnovení nákupů: Reaktivační e-maily mohou obsahovat speciální nabídky, slevy nebo dárky, které zákazníky přesvědčí k opětovnému nákupu. To může přinést nové tržby a zvýšit zisk.
- Posílení vztahu: Reaktivační automatizace ukazuje zákazníkům, že si jich vážíte a chcete, aby zůstali součástí vaší zákaznické komunity. To může posílit vztahy a zvýšit zákaznickou loajalitu.
- Odklon od odhlášení: Pokud zákazníci zvažují odhlášení z odběru e-mailů, může reaktivační automatizace poskytnout poslední šanci přesvědčit je zůstat a ukázat, že vám na nich záleží.
- Pročištění databáze: Kontakty bez interakce nepřináší e-mailingu žádný užitek. Pokud příjemci e-maily rovnou vyhazují, neotvírají a nikam se neproklikávají, zabírají pouze místo v databázi, kazí statistiky a zvyšují riziko spamových filtrů. Skrz reaktivační kampaň lze vyfiltrovat ty, u kterých se nejvíce vyplatí vymazání z databáze.
